|
Привет, Дилемата ми е следната. Преди около 3 седмици закупих от 2be (магазина на Славейков в София) телефон на изплащане. Телефонът беше без заряд на батерията в магазина и затова приех, че щом тръгва, няма да има проблеми, но уви се оказа, че има. Апаратът беше закупен в събота, като в неделя магазинът не работи. В неделя забелязах 6-7 запушени пиксела на екрана, които се виждат само на черен фон(снимка). В неделя минах през друг техен магазин в един от МОЛ-овете и там ми казаха, че за апарат с такава цена правят директна замяна в рамките на 3 дни от покупката. Учудих се и се зарадвах, защото това в България до този момент не съм го виждал и изчаках до понеделник когато отидох до магазина на Славейков, от който закупих въпросния iPhone. Там ми казаха, че такова нещо като директна замяна не могат да направят, без да им кажат от сервиза, че с апарата наистина има проблем. В магазина беше управителката, която лично видя запушениете пиксели и констатира, че има проблем, но каза, че сервиза им казва дали ще им отпусне бройка. Доста ми стана неприятно, защото не съм купил апарата от сервиза, а от магазина, но реших да изчакам, защото все пак хранех надежди. В картата за гаранционен ремонт беше оказано, че се изисква замяна на апарата с нов, като отбелязахме местата на запушените пиксели. От сервизът върнаха апарата, като казаха, че е минал всички тестове и няма проблем. Отидох до магазина и там един от служителите пак стана свидетел, че има запушени пиксели и сервиза им нищо не е свършил като работа. Момчето този път не вписа нищо в книгата за рекламации, а директно изпрати апарата обратно в сервиза, като изрично уточни, че се иска замяна с нов апарат, защото не е използван и един ден. Чаках цяла седмица и реших аз лично да отида до магазина, за да проверя какво става, защото в магазина не отговаряха на обажданията ми. Приеха ме със смутени усмивки и се обадиха в сервиза. Дадоха ми аз да говоря с човек, който е техен представител и се оказа, че там дори нямат идея как да диагностицират проблема, за който им е изпратен апарата. Описах на техниците какви стъпки трябва да предприемат, за да видят запушените пиксели и те ме увериха, че ще направят всичко необходимо от тяхна страна моята молба да бъде удовлетворена, но ако това било одобрено от вносителя на този апарат. Дотук след моята страна станаха 3 страни, с които аз се боря за правата си. Изчаках още като се обаждах в магазина и след празниците ми казаха, че сервизът бил намерил проблема и бил изпратил апаратът в оторизиран сервиз на Apple за ремонт. Дотук ми стана ясно, че съм купил апарат, който е с фабричен дефект, който след ремонта вече няма да е нов за мен. Apple имат политика да заменят директно телефони с подобен проблем, но за жалост това не е Apple, а 2be. Оказа се, че мои познати имат познати управители в магазини на 2be в други градове и там за подобни дефекти директно заменят апаратите с нови. След като разбрах, че е изпратен за ремонт апарата помолих да говорят пак със сервиза, за да уточнят какво правят с обещанията, които дадоха. Беше ми казано, че чакат становището им тези дни след празниците. Дотук съм страхотно объркан как да реагирам, защото в закона няма нищо регламентирано, че клиента има право да изиска замяна на стока, която е с диагностициран фабричен дефент в такъв кратък срок, в който е открит проблема. Много ще се радвам на съвет от Ваша страна, защото наистина съм с вързани ръце, плащам сметки за телефонни разгорови с този магазин и вече нервите ми са опънати до краен предел. Този телефон ми струва около 1600лв. + всички нерви (с болно сърце съм) и тичане по мъките с таксита и въртене на телефонни разговори. Направо съжалявам, че Ви занимавам, но в крайна сметка реших да Ви представя проблема си с молба за съвет. Поздрави!
|
