|
Говориш сам със себе си и плащаш На 7.11.08г. посетих офис на магазин ”2be” и поисках да получа информация за новите абонаментни планове на Вивател, тъй като договора ми беше изтекъл и трябваше да взема решение дали да го подновя. Най-любезно ми разясниха какви са новите планове, като ме насочи към фирмените абонаменти. Изненадан от ниската тарифа, веднага подадох молба до оператора с желание да сменя абонаментния си план, но да запазя номера си. Въпреки някои препятствия, сключих договора по силата на който за сумата от 14.40 лв. месечно за всеки от двата номера в групата ще мога да ползвам по 80 мин. към всички оператори в страната. След подписването на договора в рамките на около 40 дни получих две сметки. Първата беше за сумата от около 32 лв., а втората за сумата от 70 лв. Бях изумен, защото през този период почти не съм бил в България. Вярно, както винаги досега телефонът ми и зад граница беше включен, но само получавах SMSи и не съм разговарял. Обадих се на оператор на 123 и ми отговориха, че съм имал разговори в роуминг и че съм прослушвал гласовата си поща. При условие, че македонската ми тарифа е доста по-евтина от роуминга, е безумие да говоря по този начин. Още по-безумно е да прослушвам гласовата си поща. Трябва да подчертая, че когато ползвах тарифен план Фрийдъм 30 си бях спрял гласовата поща. Не съм си сменял картата, така че не би трябвало да ми е активирана, след като никога не съм правил подобна заявка. Оператора „Вивател” по собствена инициатива е активирал услугата гласова поща без да ме уведоми и неправомерно е таксувал както мен, така и хората, които са ме търсили през този период. Това поведение е в противоречие със ЗЗП. В чл.62 от същия ясно са описани случаите при които потребителя не дължи такса за активиране на услуга за която не е отправил предварително искане. Чл. 62. (1) Доставката на стоки или предоставянето на услуги на потребителя срещу заплащане без изрично и предварително искане от негова страна е забранено. (2) Когато потребителят получи стока или услуга, за които не е отправил изрично и предварително искане, той не е длъжен да възстанови стоката и не дължи заплащане на стоката или услугата на този, който я е изпратил или предоставил. (3) Липсата на отговор от страна на потребителя не означава съгласие от негова страна. Изпратих жалба до Вивател с цел да се коригират неправомерно начислените ми разговори и договорните ми отношения с тях да продължат , но от центъра за обслужване на клиенти ми отговориха, че са направили проверка и че разговорите ми били съвсем реални (прилагам сканиран отговора на Вивател). Търпеливо изчаках да дойде и разпечатката (прилагам я също сканирана). Бях потресен. Оказа се, че според Вивател съм разговарял в роуминг сам със себе си. И изходящите, и входящите разговори са все към моя номер и все по 30 сек. (моя номер е 0878651ХХХ, това е същият с който са проведени разговорите според разпечатката). Възмутен, дойдох в България в работен ден (19.01.2008) и отидох лично в централата на Вивател на бул. „Вапцаров” 10. Оказа се, че никой не желае да ме приеме, да застане пред мен с името си и да ми даде смислен отговор. Служителите в офиса ме караха да се обаждам на оператор на 123, нещо, което съм правил вече безрезултатно многократно. След като ситуацията стана скандална, управителят на офиса се опита да направи справка. И ето какво ми каза: че разговорите ми са реални, че това било гласова поща, че нямало никакво значение дали съм я прослушвал или не, щом съм зад граница. Слушах и не проумявах. Та нали никога не съм прослушвал гласовата си поща и следователно няма никакъв пренос зад граница. Още повече, че същата тази гласова поща я бях спрял преди година и половина. И тук вече бях сразен: бил съм си я спрял, но условно. А трябвало да я спра абсолютно. Така и не разбрах какви са командите за условно и абсолютно спиране на гласовата поща, къде са публикувани, къде в договора ми са записани тези неща? Възмутен от това подигравателно отношение реших да прекратя договора си с Вивател, поради некоректно поведение и неизпълнение на договора от тяхна страна, но се оказа, че в общите условия на компанията не е предвидена такава точка. Клаузата е разписана така, че тя дава възможност на оператора при определени условия да прекрати едностранно индивидуалния договор, при това незабавно, без да е предвидена възможност потребителят да стори същото в случай, че не е доволен от изпълнението на задълженията на фирмата. Тези общи условия водят до значително неравновесие между правата и задълженията на потребителя и търговеца, тъй като потребителя няма възможност за аналогично действие. И въпреки че от месец декември телефоните ми са спрени, продължа да ми се начислява месечна такса. Обръщам се към всички, за да съдействат за оказване на обществен натиск и спиране на това изнудване (грабеж).
|
