От повече от 3 години съм Бизнес клиент на GLOBUL. От начало всичко беше наред, като изклюяим някои моменти в които мрежата им се срива за цяла нощ... (примерно от 0:00 до 9:00 не можеш да направиш или да приемеш никакво обаждане). Но това са дребни проблеми. Както и да е моят проблем започна от момента в който добавих допълнителна SIM карта към групата, с която по тогавашните условия трябваше да имам 300 безплатни минути в група, а след това по 0.01 лв на мин. Естествено започнах доста усилено да ползвам въпросната карта, като по едно време си проверих сметката и се оказа че на първата седмица имам 40 лв сметка. Реших да изчакам до излизането на фактурата, когато разбрах че тия ненормалници ме таксуват все едно тази карта не е в групата ?! Последва посещение в "офис на GLOBUL". Обясних им какво е станало - естествено обещаха ми да оправят всичко, да си приспаднат парите и т.н. Много хубаво но следващият месец отново имах подобен проблем ?! Странно уж всичко беше наред. Последва второ посещение в "офис на GLOBUL" при което ме увериха че този път всичко е наред и вече следващата фактура ще се приспаднат парите. На третият месец като видях че това пак продължава се обадих на оператор вече бесен. Нормално вече имах над 200 лв разговори заради тези смотаняци, които би трябвало да бъдат таксувани по 0.01 лв на мин. Вече следващата фактура ми бяха опростили известна част от парите. Отново последва посещение в "офис на GLOBUL" да попитам защо не всичките пари не са ми опростени. Оказа се, че по някакво неписано правило, трябвало да изчакам 48 часа след активацията на картата за да се възползвам от намаленията в групата (в случаят бяха 3 месеца). И нямало да ми върнат парите за първите 48 часа. Защо ли не го казаха като си вземах картата ????? Поретният идиотизъм се получи днес. Наскоро сменихме собстсвеността на картите в нашата фирма и ги присъединихме към по-голяма корпоративна група. До тук добре. Беше ни обяснено че всички допълнителни услуги като Roaming, GPRS, 3G и т.н. трябва да бъдат активирани наново ако си подадем молба. Естествено ние подадохме молба. След което аз най-спокойно си изпращам познат с едната карта във Франция, и цял ден чакам да ми се обади. В последствие звъннах на М.О.Л.-а на фирмата за да проверим с GLOBUL дали тези карти имат Roaming. Оказа се че в "офисът на GLОBUL" най-брутално са ни излъгали че ще ни пуснат услугите. Оказа се още че не можело да си пуснем Roaming защото сме нямали фирмата не била регистрирана по ДДС и трябвало да заплатим по 120 лв на карта като депозит. (това естествено не е вярно). Наложи се да вдигнем целият call centre на тревога за да ми кажат че трябвало да отида отново в "офис на GLOBUL" където най-брутално ме лъжат и нищо не могат да правят. При моето настояване тази карта да получи Roaming, тотално ми се отказа. Имали процедури. А къде са ви процедурите като лъжете клиентите ??????????????????????????????? Сега възнамеряван да пусна оплакване до регионални мениджъри и всякакви идиоти които работят за тази смотана компания докато не си свършат работата както трябва и както са обещали. На всичкото откоре Supervisors в call centre-а нямало след 18:00. Утре ще звънна during the business hours за да проверя дали има Supervisors. Явно никой не ги наблюдава какви ги бръщолевят след 18:00.

Сподели с приятели