Здравейте, след като опитах да получа помощ от КЗП и те ми казаха да пусна писмено оплакване до управителя на Ресторант Мак Доналдс в Бургас срещу самия него в писмен вид - реших че трябва да споделя с някого моите преживявания. И така - за пореден път влизам в МакДоналдс и си поръчвам храна за целия офис за около 30 лв. Когато ми подадоха торбата ме жегна спомена за предишно мое пазаруване когато картофите които бях поръчал не бяха в торбата - но нали съм фен на сандвичите си казах е тива е било изключение - взех торбата и бегом към офиса - нали съм шеф трябва да давам пример и побързах да не закъснея. Влизам в офиса и колегите почват да точат зъби за обяда - отварям торбата и какво да видя - картофите пак ги няма. И като всеки разумен човек първо търся проблема в себе си - казах си сигурно не ме е чула - но не би. Поглеждам си касовата бележка и там има 3 порции големи картофи(точно като предния път) а в торбата ги няма (точно като предния път). След кратко замисляне реших че не може аз да съм такъв карък че на мен да се случи втори път и реших да се оплача на някого че да погледнат малко по сериозно на работата си - влизам в интернет и намирам сайт-а www.mcdonalds.bg, от там намирам телефона на ресторанта от който бях измамен и звъннах - нямах намерение да се карам или каквото и да било а просто да ги предупредя че имат проблем с обслужването (а може би и със отчетността) и каква изненада - на публикувания телефон никой не вдига. Казах си добре много работят - пробвах друг, после трети и така 10 номера, позвъних и на стационарните в централния офис - нито телефона нито факса работиха. Това вече ме ядоса и отидох обратно в ресторанта да се оплача. Добре но се оказа че моята поръчка е била изпълнена точно от управителя на заведението - момичето се опита да ми се извини - 4 пъти и след това се опита да ме накара да си тръгна със така добре позната техника за отбиване на проблеми на която се обучава всеки мениджър - опита се да ме постави пред свършен факт и да ме накара да се почуствам виновен че съм отишъл и съм повишил тон - добре ама и аз съм мениджър и се усетих още от първата дума - и знаех че ще последва по твърда реч която да ме накара да се стресна. Това още повече ме вбеси - казах че желая да направят нещо по вапроса това да не се случва повече но шефката не обеща а просто се извини за пореден път - аз искам да поеме някаква отговорност за действията си - но не би. Казах че ще направя всичко възможно за да променят начина си на обслужване а управителката ме упрекна че я заплашвам - и цитирам " Ресторанта е мои и няма да разреша на никой да ме заплашва" - това е последната фаза от техника за справяне с проблеми. До тук добре - казах си че явно е политика на фирмата да се потулват такива случаи и да се стряскат клиенти да не се оплакват. Казах си - я да звънна на защита на потребителя - и познайте какво ми казаха от там - това че не можете да звъннете на никой от фирмата за да се оплачите не е наш проблем - препратиха ме към комисия за комукациите или нещо такова. Не съм запознат със закона жъпреки че съм юрист но съм сигурен че това е нарушение и моите права като потребител са накърнени - не мога да си подам оплакването - нито по телефон нито по факс. От КЗП ми дадоха съвет да пусна писменна жалба до фирмата - която аз трябва да предам на управителя - човека от когото искам да се оплача - парадокс - няма да има последствие нито какъвто и да е резултат. С две думи ако искате да се оплачите от някой управител в МакДоналдс - не можете а и всичките телефони на фирмата не се вдигат (по думите на управителката защото били заети да обслужват хора като мене) - дори и тези в офиса ли??

Сподели с приятели